Serbie - Travailler avec des Serbes

Module 1 : Comprendre les codes culturels serbes

1. L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

  • Prise de conscience de son bagage culturel
  • Bases d’un management interculturel efficace
  • Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture serbe

  • Un  pays « peau de chagrin » : Grande Serbie, Yougoslavie, Petite Serbie
  • La douloureuse construction de l’État moderne de Serbie
  • Des défis économiques délicats mais prometteurs
  • Une société pluriethnique, les enjeux du rapprochement européen

3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles

  • Le poids du nationalisme
  • Slava, orthodoxie et valeurs familiales
  • La femme serbe à la conquête de son destin
  • « L’heure des Balkans » ou une représentation flexible du temps
  • Communication directe et expressivité
  • Le soin de l’apparence, fierté, susceptibilité, humour
  • Le respect des diplômes et du statut, la valorisation de la performance

4. L'entreprise serbe

  • Le poids du secteur public, le processus de privatisation
  • Les investissements étrangers
  • Le marché, l’emploi, les salaires, la corruption
  • Une hiérarchie marquée pour des décisions concentrées
  • Le sens de l’effort et de la performance

Module 2 : Optimiser son action professionnelle avec des Serbes

1. Communiquer efficacement avec des Serbes

  • La première rencontre : un moment décisif
  • Un langage corporel révélateur
  • La circulation de l’information, les réseaux
  • La langue de travail, le rôle de l’interprète

2. Adapter ses méthodes de travail à la culture serbe

  • Manager efficacement : leadership et disponibilité
  • Agir en cohérence : fermeté, clarté et franchise
  • Établir un environnement de travail convivial
  • Tirer parti des ambitions personnelles : reconnaissance et avancement
  • Ménager les susceptibilités
  • Les pièges à éviter

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Serbes

  • Établir la confiance : rigueur et formalisme
  • Activer les réseaux
  • Identification des décideurs
  • Gestion du temps et des délais
  • Le sens du contrat et ses implications

4. Derniers conseils pratiques

  • Prudence, patience, humilité
  • Le protocole et l’étiquette
  • Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
  • Sujets délicats : histoire, politique, religion
  • L’humour, un outil à manier avec modération

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