Vendre en anglais dans le secteur du luxe

Présentation
Programme
*Éligible au CPF

Pour qui ?

Vendeurs en magasin dans le secteur du luxe

Niveau pré-requis

3,25 sur 5,00 (Équivalence CECR : B2)

Objectifs

Projeter l’image de marque de vos produits / services
Discerner clairement les attentes de vos clients
Augmenter votre force de conviction et vos ventes
Faire face aux réclamations avec tact
Prendre en compte la dimension interculturelle

Les + de la formation

Méthode originale principalement fondée sur l'oral et sur des jeux de rôles / mises en situation
Application pratiques : mises en situation commentées et évaluées par le formateur
Alternance de 2 ou 3 professeurs de différentes nationalités encadrés par un responsable pédagogique

Vendre en anglais dans le secteur du luxe

1. Les phrases clefs de la vente au détail & connaître son client

Salutations
Offre d'aide
Suggestions/recommandations
Facturation/paiement
Découvrir ce que veut le client
Identifier les besoins/destinataires
Diriger les clients vers les meilleurs ventes
Renforcer le choix du client

2. Caractéristiques des produits & services

Matériaux
Qualités
Couleurs
Durabilité/maintenance
Image
Réputation
Qualité
Accessoires

3. Objections/réclamations, remboursements & échanges

C'est trop grand/petit
C'est trop cher
Mauvais style/taille
Trop moderne/démodé
Plaintes
Politique de remboursement
Politique d'échange

4. Mises en situations professionnelle

Révision
Scénarios de ventes simulés (adaptés aux produits des stagiaires)

Vendre en anglais dans le secteur du luxe

1. Un espace personnel pour préparer votre formation

Vous y trouverez :

les infos logistiques
un questionnaire de préparation
des documents pédagogiques
une messagerie pour contacter le consultant

Inscription au Flash Info Akteos - Management interculturel

2. Le Profil Nomad'®, un outil interculturel indispensable

Le Profil Nomad'® permet d’appréhender les différences culturelles et de développer vos compétences interculturelles.

Le modèle élaboré par Akteos autour de 10 dimensions culturelles est la clef de voûte de sa pédagogie et regroupe :

Le Profil Culturel
Cette grille de lecture vous permet d'identifier vos préférences culturelles dans un contexte professionnel.

Le Comparateur Interculturel
Avec cet outil, vous pouvez vous comparer à d’autres cultures, évaluer les écarts et anticiper d’éventuelles difficultés de compréhension.

Les Dossiers Pays
Quelques clics pour obtenir les informations essentielles sur les mentalités, les codes culturels et la vie des affaires de votre prochaine destination.

Les possibilités d’utilisation du Profil Nomad’ sont multiples, que ce soit avant, pendant ou après la formation. C’est un véritable compagnon de voyage à travers les cultures.

Pour être éligible, cette formation doit être sanctionnée par le Certificat de Compétences Interculturelles (CCI) et respecter les modalités suivantes :

Etape 1 : Digital Learning

Faire le point sur votre expérience interculturelle
Analyser les filtres culturels
Réaliser votre profil culturel
Explorer les dossiers pays

Étape 2 : Session en présentiel

Jour 1 : Prendre conscience de l’impact de la culture et comprendre les codes culturels
Jour 2 : Optimiser votre action professionnelle et mettre en place des stratégies gagnantes

Etape 3 : Digital Learning

S'exercer à décoder les comportements
Réaliser un plan d'action
Étudier un cas personnel
Partager les retours d'expérience

Durée

14 h en présentiel
6 h en ligne

Conditions d’obtention du certificat

Suivre le parcours dans son intégralité
Participer activement à la formation en présentiel
Compléter les modules e-learning
Analyser son expérience sur le terrain
Obtenir une moyenne ≥ à 70% aux différentes activités

Le Certificat de Compétences Interculturelles (CCI) a été déposé au répertoire spécifique (N° 3872) et s’adresse à un public issu de domaines professionnels variés, partageant la nécessité de développer les compétences interculturelles nécessaires à l’exercice d’une partie de leur activité professionnelle.