Vendre en anglais dans le secteur du luxe

Pour tout vendeur en magasin non anglophone dans le secteur du luxe

• Projeter l’image de marque de vos produits / services
• Discerner clairement les attentes de vos clients
• Augmenter votre force de conviction et vos ventes
• Faire face aux réclamations avec tact
• Prendre en compte la dimension interculturelle

Formation éligible au CPF
• Réalisation de son profil culturel
• Accès à 70 dossiers pays
• E-learning pragmatique et ludique
• Pédagogie interactive
• Acquisition de clés opérationnelles
• Test linguistique certifiant (dans le cas d’un CPF)

1. Maîtriser les phrases clés de la vente au détail & connaître son client dans le secteur du luxe

• Saluer et se présenter
• Offrir son aide
• Suggérer et recommander
• Facturer et gérer les paiements
• Découvrir ce que souhaite le client
• Identifier les besoins/destinataires
• Diriger les clients vers les meilleurs ventes
• Renforcer le choix du client

2. Présenter les caractéristiques des produits & services

• Décrire les matières, les qualités et les couleurs
  
• Présenter la durabilité, l’entretien et la maintenance
• Mettre en avant l’image et la réputation de la marque
• Présenter et expliquer les accessoires
  

3. Gérer les objections/ réclamations, remboursements & échanges

• Anticiper les questions et adapter sa réponse a une variété de contexte
  
• Gérer les plaintes et recommandations
  
• Connaître et expliquer les politiques de remboursement et les politiques d’échange
  

4. Mises en situations professionnelles

• Revoir des points clés vus et consolidation des acquis de la journée
  
• Scénarios de ventes simulés (adaptés aux produits des stagiaires)
  
• Conseils personnalisés