Vendre à une clientèle internationale

Toute personne amenée à accueillir une clientèle étrangère, à la renseigner, à lui vendre des produits, commerciaux, assistantes, hôtesses d’accueil, directeurs de magasin, vendeurs, personnel hôtelier, esthéticiennes, coiffeuses...

Cette formation vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations avec une clientèle étrangère.

À l’issue de la formation, ils auront des clés pour:

• Prendre conscience de l’impact de la culture sur les relations commerciales
• Mieux comprendre les clients
• Savoir se comporter face à des cultures différentes
• Anticiper les réactions du client et éviter de commettre des impairs
• Devenir plus efficace avec une clientèle étrangère
• Optimiser les techniques de vente en évitant les pièges liés à l’interculturel

• Réalisation de son profil culturel
• Accès à 70 dossiers pays
• E-learning pragmatique et ludique
• Pédagogie interactive
• Acquisition de clés opérationnelles

Module 1 : Comprendre les codes culturels des clients

1. Repérer les différences culturelles

• Relever les ambiguïtés sources d’incompréhension
• Réconcilier les différences

2. L'interculturel, clé de succès avec une clientèle internationale

• Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
• Prise de conscience de son bagage culturel
• Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes
• Différences de perception et problèmes de communication

3. Évaluer l'influence de la culture sur les relations avec la clientèle

• Valeurs traditionnelles, usages et tabous
• Le rapport au temps, à l’espace et à la consommation
• Le mode de raisonnement
• La relation au groupe, à la hiérarchie et à l’autorité
• Comportement vis-à-vis des étrangers
• Expression des émotions

4. Connaître les spécificités du consommateur

• Diversité de la clientèle, typologie de consommateurs
• Motivation d’achat : achat impulsif, attrait pour tout ce qui vient de l’étranger, réputation des marques
• Différentes habitudes de consommation
   

Module 2 : Optimiser ses relations avec une clientèle étrangère

1. Évaluer la notion de service

• La notion de service dans différents pays
• Les attentes du client selon la culture
• Les particularités en fonction du secteur d’activité
• L’évolution du comportement du consommateur
• De l’accueil à la vente

2. Savoir se comporter avec une clientèle étrangère

• L’écoute active et l’observation discrète
• La notion d’espace personnel
• Les attitudes positives et négatives selon les cultures
• Les règles de politesse et de savoir-vivre à respecter
• Les gestes à adopter ou à éviter

3. Communiquer efficacement avec une clientèle étrangère

• Les styles et modes de communication
• La barrière de la langue
• Le sens des mots et des messages, les divergences d’interprétation
• Les signes non verbaux, le rôle du regard
• Les significations et messages inconscients des attitudes corporelles

4. Derniers conseils pratiques

• Protocole, étiquette et codes sociaux
• Sujets délicats à éviter
• Expressions de bienvenue
• Mots-clés pour un accueil efficace