Vendre à une clientèle internationale
Module 1 : Comprendre les codes culturels des clients
1. Repérer les différences culturelles
- Relever les ambiguïtés sources d’incompréhension
- Réconcilier les différences
2. L'interculturel, clé de succès avec une clientèle internationale
- Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
- Prise de conscience de son bagage culturel
- Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes
- Différences de perception et problèmes de communication
3. Évaluer l'influence de la culture sur les relations avec la clientèle
- Valeurs traditionnelles, usages et tabous
- Le rapport au temps, à l’espace et à la consommation
- Le mode de raisonnement
- La relation au groupe, à la hiérarchie et à l’autorité
- Comportement vis-à-vis des étrangers
- Expression des émotions
4. Connaître les spécificités du consommateur
- Diversité de la clientèle, typologie de consommateurs
- Motivation d’achat : achat impulsif, attrait pour tout ce qui vient de l’étranger, réputation des marques
- Différentes habitudes de consommation
Module 2 : Optimiser ses relations avec une clientèle étrangère
1. Évaluer la notion de service
- La notion de service dans différents pays
- Les attentes du client selon la culture
- Les particularités en fonction du secteur d’activité
- L’évolution du comportement du consommateur
- De l’accueil à la vente
2. Savoir se comporter avec une clientèle étrangère
- L’écoute active et l’observation discrète
- La notion d’espace personnel
- Les attitudes positives et négatives selon les cultures
- Les règles de politesse et de savoir-vivre à respecter
- Les gestes à adopter ou à éviter
3. Communiquer efficacement avec une clientèle étrangère
- Les styles et modes de communication
- La barrière de la langue
- Le sens des mots et des messages, les divergences d’interprétation
- Les signes non verbaux, le rôle du regard
- Les significations et messages inconscients des attitudes corporelles
4. Derniers conseils pratiques
- Protocole, étiquette et codes sociaux
- Sujets délicats à éviter
- Expressions de bienvenue
- Mots-clés pour un accueil efficace
Formation intra-entreprise
Vous souhaitez organiser une formation sur-mesure, contactez-nous.
Formations Développement international
Réussir dans un environnement multiculturel
Gérer des grands comptes internationaux
Prospecter efficacement à l'international
Organiser un réseau de vente à l'international
Le "Made in France", stratégie internationale
Accueillir une clientèle internationale en anglais
Vendre en anglais dans le secteur du luxe
Préparer efficacement son expatriation