Accueillir une clientèle internationale en anglais
1. Phrases de base de la vente de détail
- S'approprier le lexique et les expressions clés de la vente (accueillir, suggérer, orienter, remercier, etc.)
- Instaurer une bonne ambiance ("Small Talk")
2. Connaître son client
- Identifier les attentes du client
- Proposer les produits / services adaptés à ses attentes
- Répondre aux demandes du clients
3. Caractéristiques des produits & services
- Présenter la gamme de produits/services
- Mettre en avant la valeur ajoutée de vos produits / services
4. Répondre aux demandes de ses clients
- Gérer les réclamations
- Expliquer la politique des avoirs / échanges
Formation intra-entreprise
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Formations Développement international
Certificat de compétences interculturelles - Eligible au CPF
L'environnement du commerce international
Élaborer une stratégie marketing internationale
Réussir son développement à l'export
Prospecter efficacement à l'international
Négocier à l'international avec la "PNL interculturelle"
Négocier dans un contexte interculturel
Gérer des grands comptes internationaux
Le "Made in France", stratégie internationale
Organiser un réseau de vente à l'international
Administrer efficacement ses ventes à l'export
Accueillir une clientèle internationale
Vendre en anglais dans le secteur du luxe
Transport et logistique à l'international
Travailler et investir dans les pays émergents
Préparer efficacement son expatriation
