Accueillir une clientèle internationale en anglais

Présentation
Programme
*Éligible au CPF

Public

Pour tout vendeur non anglophone en magasin

Niveau pré-requis

2,25 sur 5,00 (Équivalence CECR : B1-)

Objectifs

Identifier les attentes de vos clients
Décrire vos produits / services
Augmenter vos ventes
Répondre aux problèmes / insatisfactions des clients

Les + de la formation

Formation éligible au CPF
Méthode originale principalement fondée sur l'oral et sur des jeux de rôles / mises en situation
Application pratiques : mises en situation commentées et évaluées par le formateur
Alternance de 2 ou 3 professeurs de différentes nationalités
Test linguistique certifiant (dans le cas d'un CPF)

Accueillir une clientèle internationale en anglais

1. Phrases de base de la vente de détail

S'approprier le lexique et les expressions clés de la vente (accueillir, suggérer, orienter, remercier, etc.)
Instaurer une bonne ambiance ("Small Talk")

2. Connaître son client

Identifier les attentes du client
Proposer les produits / services adaptés à ses attentes
Répondre aux demandes du client

3. Caractéristiques des produits & services

Présenter la gamme de produits/services
Mettre en avant la valeur ajoutée de vos produits / services

4. Répondre aux demandes de ses clients

Gérer les réclamations
Expliquer la politique des avoirs / échanges

Accueillir une clientèle internationale en anglais

1. Un espace personnel pour préparer votre formation

Vous y trouverez :

les infos logistiques
un questionnaire de préparation
des documents pédagogiques
une messagerie pour contacter le consultant

Inscription au Flash Info Akteos - Management interculturel

2. Le Profil Nomad'®, un outil interculturel indispensable

Le Profil Nomad'® permet d’appréhender les différences culturelles et de développer vos compétences interculturelles.

Le modèle élaboré par Akteos autour de 10 dimensions culturelles est la clef de voûte de sa pédagogie et regroupe :

Le Profil Culturel
Cette grille de lecture vous permet d'identifier vos préférences culturelles dans un contexte professionnel.

Le Comparateur Interculturel
Avec cet outil, vous pouvez vous comparer à d’autres cultures, évaluer les écarts et anticiper d’éventuelles difficultés de compréhension.

Les Dossiers Pays
Quelques clics pour obtenir les informations essentielles sur les mentalités, les codes culturels et la vie des affaires de votre prochaine destination.

Les possibilités d’utilisation du Profil Nomad’ sont multiples, que ce soit avant, pendant ou après la formation. C’est un véritable compagnon de voyage à travers les cultures.

Pour être éligible, cette formation doit être sanctionnée par le Certificat de Compétences Interculturelles (CCI) et respecter les modalités suivantes :

Etape 1 : Digital Learning

Faire le point sur votre expérience interculturelle
Analyser les filtres culturels
Réaliser votre profil culturel
Explorer les dossiers pays

Étape 2 : Session en présentiel

Jour 1 : Prendre conscience de l’impact de la culture et comprendre les codes culturels
Jour 2 : Optimiser votre action professionnelle et mettre en place des stratégies gagnantes

Etape 3 : Digital Learning

S'exercer à décoder les comportements
Réaliser un plan d'action
Étudier un cas personnel
Partager les retours d'expérience

Durée

14 h en présentiel
6 h en ligne

Conditions d’obtention du certificat

Suivre le parcours dans son intégralité
Participer activement à la formation en présentiel
Compléter les modules e-learning
Analyser son expérience sur le terrain
Obtenir une moyenne ≥ à 70% aux différentes activités

Le Certificat de Compétences Interculturelles (CCI) a été déposé au répertoire spécifique (N° 3872) et s’adresse à un public issu de domaines professionnels variés, partageant la nécessité de développer les compétences interculturelles nécessaires à l’exercice d’une partie de leur activité professionnelle.