Accueillir une clientèle internationale en anglais

1. Phrases de base de la vente de détail

  • S'approprier le lexique et les expressions clés de la vente (accueillir, suggérer, orienter, remercier, etc.)
  • Instaurer une bonne ambiance ("Small Talk")

2. Connaître son client

  • Identifier les attentes du client
  • Proposer les produits / services adaptés à ses attentes
  • Répondre aux demandes du clients

3. Caractéristiques des produits & services

  • Présenter la gamme de produits/services
  • Mettre en avant la valeur ajoutée de vos produits / services

4. Répondre aux demandes de ses clients

  • Gérer les réclamations
  • Expliquer la politique des avoirs / échanges

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01 55 95 85 18

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