Communiquer en situation de crise
Module 1 : Communiquer avec intelligence interculturelle
1. Maîtriser la communication interculturelle
- Connaître les styles de comportements
- Prendre en compte 4 dimensions culturelles
- Comprendre les lois de la communication
- Identifier les différents modes de communication
2. Découvrir son profil de communicant
- Faire son autodiagnostic
- Identifier ses réactions en situation de crise
- Développer une argumentation efficace
- S’adapter à un environnement multiculturel
3. S’interroger sur l’image de soi
- Analyser sa perception de soi
- Prendre conscience de la manière dont on est perçu
- Identifier les vecteurs de la communication
4. Comprendre les autres
- Observer ou juger
- Evaluer ses compétences d’ouverture et de souplesse
- Sortir de la distorsion et se rapprocher de la réalité
- Apprendre l’art du questionnement et le traitement des objections
Module 2 : Gérer les tensions dans un contexte interculturel
1. Comprendre la notion de besoins
- Utiliser la pyramide des besoins
- Evaluer le rapport entre satisfaction des besoins et gestion des conflits
- Adapter cette analyse au contexte interculturel
2. Étudier le fonctionnement humain
- Prendre en compte l’intelligence émotionnelle et les 3 cerveaux
- Comprendre les ressorts du conflit
- Identifier les messages contraignants et les antidotes
3. Analyser différentes situations de conflit
- Identifier les différents types de conflit
- Gérer les conflits au téléphone
- Manager la relation clientèle
- Arbitrer les incompatibilités dans une équipe multiculturelle
4. Désamorcer les conflits
- Développer l’écoute active, la reformulation, l’empathie
- Travailler la communication non-verbale
- Créer la confiance
- Communiquer avec assertivité
Formation intra-entreprise
Vous souhaitez organiser une formation sur-mesure, contactez-nous.
Optimiser sa communication interculturelle
Conduire efficacement des réunions internationales
Process Com®, un outil de communication interculturelle
Négocier dans un contexte interculturel
Négocier à l'international avec la "PNL interculturelle"
Mener des entretiens de recrutement à l'international
Animer efficacement des réunions en anglais