Travailler dans un environnement interculturel

Pour qui ?

Toute personne amenée à travailler dans un environnement multiculturel et souhaitant acquérir des outils de communication et de compréhension des enjeux interculturels.

Objectifs

• Prendre conscience des différences culturelles
• Déchiffrer les codes culturels et les modes de communication
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Acquérir des outils pour communiquer avec succès dans un environnement multiculturel

Les + de la formation

• L'utilisation d'un outil en ligne pour créer son profil culturel et accéder à des informations sur plus de 50 pays
• Des travaux en sous groupes et des cas concrets vécus dans l’entreprise
• La mise en place d'un plan d’action individuel et de stratégies interculturelle

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels

1. Repérer les différences culturelles

• Les règles du groupe
• Relever les ambigüités, sources d’incompréhension
• Réconcilier les différences

2. Prendre conscience de l’impact de la culture sur les relations professionnelles

• Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
• Interactions entre plusieurs cultures : niveaux individuel, fonctionnel, organisationnel et national
• Préjugés et stéréotypes
• Les phases de l’adaptation culturelle
• Différences de perception et problèmes de communication

3. Décoder les cultures

• Gestion du temps et de l’espace
• Mode de raisonnement, prise de risque et adaptation au changement
• Relations sociales : le groupe et l’individu
• Importance accordée à la tâche ou à la relation
• Contexte de communication (implicite, explicite, le non-verbal...)
• Distance hiérarchique, statut, acceptation des règles
• Expression des émotions, gestion des conflits

4. Analyser son profil culturel

• Profil individuel
• Profil du groupe

Module 2 : Optimiser sa communication professionnelle

1. Découvrir ses compétences interculturelles

• Identifier les compétences interculturelles clefs
• Apprécier la valeur ajoutée résultant de la diversité culturelle
• Analyser ses forces et ses axes d’amélioration
• Évolution culturelle et challenge personnel

2. Ajuster sa communication dans un contexte interculturel

• Repérer le style et le mode de communication de ses interlocuteurs
• Comprendre le sens des mots et des messages
• Analyser la communication non-verbale : gestuelle, attitudes, regard, silences
• Privilégier des écrits simples et sans ambigüité
• Sortir de son référentiel pour gérer les ambigüités

3. Relever le défi de la communication à distance

• Les spécificités d’une communication à distance
• Évaluer les difficultés potentielles
• Décrypter les sources d’influences
• Les réunions en ligne : préparation, animation et suivi
• Faire passer son message par téléphone

4. Derniers conseils pratiques

• Le protocole et l’étiquette
• Code vestimentaire
• Sujets tabous et sujets de prédilection
• Comment éviter les malentendus ?
• L’humour, un outil à manier avec modération