Pour qui ?

Les managers et collaborateurs de l’entreprise amenés à travailler avec des Kosovars

Objectifs

Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations professionnelles avec des Kosovars pour leur permettre d’être immédiatement opérationnels.

A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour les aider à :

• Prendre conscience de leur propre bagage culturel
• Comprendre le contexte et la culture de leurs interlocuteurs
• Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Décoder les processus de décision et de négociation kosovars

Les + de la formation

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
• Des exercises à partir de l'expérience des participants et de cas vécus dans l'entreprise
• La mise en place d'un plan d’action personnalisé
• L'accès au Réseau Nomad', espace d’échanges et d’informations réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels

1. L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

• Prise de conscience de son bagage culturel
• Bases d’un management interculturel efficace
• Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture kosovare

• Repères historiques : une histoire millénaire et heurtée
• De l’Empire Ottoman à la Yougoslavie
• Le drame du morcellement et des guerres ethniques
• Un micro-État récent au cœur des interrogations géopolitiques mondiales
• Une économie sous perfusion aux ressources convoitées

3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles

• L’origine et l’ethnie : des référents décisifs
• L’identité nationale
• Une société masculine et familiale
• Un positionnement collectif prégnant
• Hospitalité et sociabilité
• Conception du temps et de l’espace
• Mode de raisonnement et de pensée, styles de communication
• Relation au risque et à l’incertitude

4. L'entreprise kosovare

• Les influences du passé communiste sur les affaires
• Le rôle des investissements étrangers
• Les différences dans les méthodes de travail, la notion de qualité
• Le marché, l’emploi, le turnover

Module 2 : Optimiser son action professionnelle avec des Kosovars

1. Communiquer efficacement avec des Kosovars

• Le poids des réseaux
• Le langage verbal et les pièges à éviter
• Les styles et modes de communication
• Serbe et albanais : identifier la langue pour éviter les impairs

2. Adapter ses méthodes de travail à la culture kosovare

• Manager efficacement : informer, impliquer, écouter
• Construire la confiance : fiabilité, leadership, exemplarité
• Valoriser, flatter et respecter pour promouvoir la performance
• Entretenir la dynamique : le sens des relations extra-professionnelles

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Kosovars

• Construire la relation
• Identification des décideurs
• Anticiper les points de blocage : concertation et compromis
• Gestion du temps et des délais
• Le sens du contrat et ses implications

4. Derniers conseils pratiques

• Prudence, patience, humilité
• Le protocole et l’étiquette 
• Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
• Sujets délicats : histoire, politique, religion
• L’humour, un outil à manier avec modération