Pour qui ?

Les managers et collaborateurs de l’entreprise amenés à travailler avec des Croates

Objectifs

Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations professionnelles avec des Croates pour leur permettre d’être immédiatement opérationnels.

A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour les aider à :

• Prendre conscience de leur propre bagage culturel
• Comprendre le contexte et la culture croate
• Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Décoder les processus de décision et de négociation des Croates

Les + de la formation

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
• Des exercises à partir de l'expérience des participants et de cas vécus dans l'entreprise
• La mise en place d'un plan d’action personnalisé
• L'accès au Réseau Nomad', espace d’échanges et d’informations réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels croates

1. L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

• Prise de conscience de son bagage culturel
• Bases d’un management interculturel efficace
• Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture croate

• Un État aux portes de l’Europe, entre Balkans et Méditerranée
• L’impact du conflit yougoslave
• Une société pluriethnique
• Une économie florissante en transition

3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles

• Le poids des valeurs familiales et patriarcales
• Fierté identitaire et sens de l’honneur
• Une société de classes au statut capital
• La souplesse du temps
• Cynisme et ironie
• Être et paraître

4. L'entreprise croate

• La persistance d’une tradition soviétique
• Une organisation hiérarchisée et conservatrice
• Fraude et corruption
• Favoritisme et privilège

Module 2 : Optimiser son action professionnelle avec des Croates

1. Communiquer efficacement avec des Croates

• Une communication indirecte à décrypter
• Le poids des réseaux
• L’importance de la réputation
• Un espace personnel rapproché
• Les spécificités de la langue croate

2. Adapter ses méthodes de travail à la culture croate

• Construire la confiance : patience, adaptabilité, flexibilité
• Manager efficacement : expérience, distanciation, charisme
• Rythmer les délais pour ancrer la productivité
• Prévenir les jalousies et la rumeur
• Faciliter la responsabilisation  et valoriser la rétroaction

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Croates

• Formalisme et rigueur
• Gagner le respect et susciter l’intérêt
• Comprendre le sens du contrat et ses implications
• Organiser l’après-négociation

4. Derniers conseils pratiques

• Prudence, patience, humilité
• Le protocole et l’étiquette
• Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
• Sujets délicats : histoire, politique, religion
• L’humour, un outil à manier avec modération