Bosnie-Herzégovine - Travailler avec des Bosniaques
Objectifs
Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations professionnelles avec des Bosniaques pour leur permettre d’être immédiatement opérationnels.
A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour les aider à :
- Prendre conscience de leur propre bagage culturel
- Comprendre le contexte et la culture bosniaques
- Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
- Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
- Réduire le stress et les malentendus
- Décoder les processus de décision et de négociation des Bosniaques
Les + de la formation
- Des interventions réalisées en français ou en anglais
- Des experts pays
- Une pédagogie interactive
Thèmes d'intervention
Module 1 : Comprendre les codes culturels bosniaques
1. L'interculturel, clé de succès dans les échanges internationaux
- Prise de conscience de son bagage culturel
- Bases d’un management interculturel efficace
- Identifier et dépasser les stéréotypes
2. Les essentiels de la culture bosniaque
- Un carrefour de civilisations : l’héritage romain, slave et turc
- De l’Empire austro-hongrois à la Yougoslavie
- Le gouvernement de Tito
- Une transition démocratique douloureuse
- Une situation pluriethnique et multiconfessionnelle complexe
- Un contexte économique délicat
3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles
- L’attachement à l’origine et l’imaginaire du sol
- Une société masculine et familiale
- Un positionnement collectif prégnant
- Hospitalité, sociabilité, curiosité : « Le sourire ouvre des portes en or »
- Passions et émotions
4. L'entreprise bosniaque
- Une organisation et des méthodes héritées du communisme
- Privilèges et favoritisme
- L’État, le syndicat des travailleurs et la bureaucratie
- Les relations professionnelles
Module 2 : Optimiser son action professionnelle avec des Bosniaques
1. Communiquer efficacement avec des Bosniaques
- Une communication explicite et cordiale
- Le poids des réseaux
- Le langage verbal et les pièges à éviter
- Serbe, bosniaque ou croate : l’importance de la langue
2. Adapter ses méthodes de travail à la culture bosniaque
- Manager efficacement : informer, impliquer, écouter
- Construire la confiance : fiabilité, leadership, exemplarité
- Valoriser, flatter et respecter pour promouvoir la performance
- Entretenir la dynamique : le sens des relations extra-professionnelles
- Les pièges à éviter
3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Bosniaques
- Construire la relation
- Identification des décideurs
- Anticiper les points de blocage : concertation et compromis
- Gestion du temps et des délais
- Le sens du contrat et ses implications
- Organiser l’après-négociation
4. Derniers conseils pratiques
- Prudence, patience, humilité
- Le protocole et l’étiquette
- Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
- Sujets délicats : histoire, politique, religion
- L’humour, un outil à manier avec modération
