Pour qui ?

Les managers et collaborateurs de l’entreprise amenés à travailler avec des Albanais

Objectifs

Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations professionnelles avec des Albanais pour leur permettre d’être immédiatement opérationnels.

A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour les aider à :

• Prendre conscience de leur propre bagage culturel
• Comprendre le contexte et la culture albanaise
• Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Décoder les processus de décision et de négociation des Albanais

Les + de la formation

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
• Des exercises à partir de l'expérience des participants et de cas vécus dans l'entreprise
• La mise en place d'un plan d’action personnalisé
• L'accès au Réseau Nomad', espace d’échanges et d’informations réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels albanais

1. L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

• Prise de conscience de son bagage culturel
• Bases d’un management interculturel efficace
• Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture albanaise

• Un pays balkanique aux portes de l’Europe
• L’impact des conflits régionaux
• Une économie précaire en transition
• Une situation politique délicate

3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles

• Des valeurs familiales et patrimoniales
• Une mentalité hospitalière et chaleureuse
• Honneur et fierté identitaire
• Prudence et modération
• L’importance de l’apparence
• Un temps aménageable
• Le poids des diplômes et du statut

4. L'entreprise albanaise

• La persistance d’une organisation soviétique
• L’attachement à l’âge et à l’expérience
• Investissement et détermination
• La subordination aux processus de gestion
• Le rôle de l’État et de l’administration

Module 2 : Optimiser son action professionnelle avec des Albanais

1. Communiquer efficacement avec des Albanais

• Sourires, salutations et protocole
• Décrypter le non-verbal
• L’apprentissage de l’albanais : un atout pour la conduite des affaires

2. Adapter ses méthodes de travail à la culture albanaise

• Les qualités d’un manager : empathie, productivité et leadership
• Construire la confiance : ouverture d’esprit, justesse et compétence
• Tenir compte des opinions
• Promouvoir l’avancement et la progression
• Encourager la coopération et la culture de groupe
• Les pièges à éviter

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Albanais

• Cordialité et précision
• Identifier les canaux adaptés
• Anticiper les aléas logistiques
• Le sens du contrat et ses implications
• Organiser l’après-négociation

4. Derniers conseils pratiques

• Prudence, patience, humilité
• Le protocole et l’étiquette
• Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
• Sujets délicats : histoire, politique, religion
• L’humour, un outil à manier avec modération