Pour qui ?

Les managers et collaborateurs de l’entreprise amenés à travailler avec des Cubains

Objectifs

Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations professionnelles avec des Cubains pour leur permettre d’être immédiatement opérationnels.

A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour les aider à :

• Prendre conscience de leur propre bagage culturel
• Comprendre le contexte et la culture de leurs interlocuteurs cubains
• Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Décoder les processus de décision et de négociation des Cubains

Les + de la formation

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
• Des exercises à partir de l'expérience des participants et de cas vécus dans l'entreprise
• La mise en place d'un plan d’action personnalisé
• L'accès au Réseau Nomad', espace d’échanges et d’informations réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels cubains

1. L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

• Prise de conscience de son bagage culturel
• Bases d’un management interculturel efficace
• Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture cubaine

• La plus grande île de l’archipel antillais
• Une population métissée héritière d’une histoire d’échanges
• Esclavage, colonisation, révolution : les stigmates du passé
• Le régime castriste : permanence et évolution d’un pouvoir dictatorial
• Une économie délétère sous embargo

3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles

• Ouverture d’esprit et sens de l’accueil
• L’interpénétration des espaces privé et public
• Catholicisme, santeria  et sectes : superstitions et spiritualité
• Entre méfiance et curiosité
• Fierté, sens de l’honneur et susceptibilité
• Exubérance et émotivité
• Une apparence décontractée mais soignée

4. L'entreprise cubaine

• Difficultés et achoppement d’un modèle de management communiste
• Une structure verticale aux compétences non uniformément réparties
• Retards et absentéisme
• Le poids du contrôle politique et des tracasseries bureaucratiques
• Privilèges, favoritisme et corruption

Module 2 : Optimiser son action professionnelle à Cuba

1. Communiquer efficacement avec des Cubains

• L’importance des salutations et du small-talk
• Bonnes et mauvaises impressions : le poids de la réputation
• Tons et signes : comprendre et utiliser le langage non verbal
• Une communication profondément directe
• L’espagnol de Cuba : la plus-value qualitative de l’apprentissage

2. Adapter ses méthodes de travail à la culture cubaine

• Les qualités d’un manager : leadership, expérience, professionnalisme
• Ecouter, entendre, décider
• Impulser la concorde et l’esprit d’équipe
• Encourager la rétroaction : instaurer le dynamisme et la cordialité
• Fidéliser le personnel : attentions et socialité hors temps de travail
• Identifier et gérer les conflits : souplesse, discrétion et diplomatie

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Cubains

• Anticiper et prévenir la méfiance
• Personnaliser et entretenir la relation :
• Négocier sur un pied d’égalité
• Bâtir un partenariat gagnant-gagnant
• Le sens du contrat et ses implications

4. Derniers conseils pratiques

• Prudence, patience, humilité
• Le protocole et l’étiquette
• Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
• Sujets délicats : histoire, politique, religion
• L’humour, un outil à manier avec modération