Pour qui ?

Les managers et collaborateurs de l’entreprise amenés à travailler avec des Costaricains

Objectifs

Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations professionnelles avec des Costaricains pour leur permettre d’être immédiatement opérationnels.

A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour les aider à :

• Prendre conscience de leur propre bagage culturel
• Comprendre le contexte et la culture costaricaine
• Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Décoder les processus de décision et de négociation des Costaricains

Les + de la formation

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
• Des exercises à partir de l'expérience des participants et de cas vécus dans l'entreprise
• La mise en place d'un plan d’action personnalisé
• L'accès au Réseau Nomad', espace d’échanges et d’informations réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels costaricains

1. L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

• Prise de conscience de son bagage culturel
• Bases d’un management interculturel efficace
• Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture costaricaine

• Un territoire de l’Amérique latine aux ressources multiples
• Ticos, Nicas, Cabecar, Bribri, Afro-costaricains : une population bigarrée
• Une tradition catholique ancrée
• Une stabilité économique et politique remarquable

3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles

• Hospitalité, accueil et joie de vivre
• Une tradition machiste et familiale
• La ferveur religieuse
• Le poids de la valeur travail
• Rire et sens de l’humour 
• Le « tico-time » : un temps adaptable
• L’importance et les subtilités e la sociabilité extraprofessionnelle

4. L'entreprise costaricaine

• Une structure hiérarchisée aux décisions concentrées
• La valeur du statut
• Les méthodes de travail et la notion de qualité
• Le rôle de l’État, de l’Église et de l’administration

Module 2 : Optimiser son action professionnelle au Costa Rica

1. Communiquer efficacement avec des Costaricains

• Une communication de l’implicite et du détour
• L’importance des formalités
• Un langage gestuel conséquent
• Les atouts de l’apprentissage hispanique
• La circulation de l’information, les réseaux

2. Adapter ses méthodes de travail à la culture costaricaine

• Tenir compte des différences régionales
• La juste équation : leadership, diplômes et expérience
• Patience, rigueur et persévérance
• Construire la confiance : respecter et valoriser la personne*
• Les pièges à éviter

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Costaricains

• Connaître et comprendre le contexte local
• Personnaliser la relation et entretenir la socialité
• Le sens du contrat et ses implications
• Organiser l’après-négociation

4. Derniers conseils pratiques

• Prudence, patience, humilité
• Le protocole et l’étiquette
• Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
• Sujets délicats : histoire, politique, religion
• L’humour, un outil à manier avec modération