Pour qui ?

Les managers et collaborateurs de l’entreprise amenés à travailler avec des Chiliens

Objectifs

Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations professionnelles avec des Chiliens pour leur permettre d’être immédiatement opérationnels. A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour les aider à :

• Prendre conscience de leur propre bagage culturel
• Comprendre le contexte et la culture des Chiliens
• Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Décoder les processus de décision et de négociation des Chiliens

Les + de la formation

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
• Études de cas vécus dans l'entreprise
• Mise en place d'un plan d’action personnalisé
• Réseau Nomad': espace d’échanges et d’informations sur Internet réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels chiliens

1. L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

• Prise de conscience de son bagage culturel
• Bases d’un management interculturel efficace
• Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture chilienne

• Un géant de l’Amérique latine
• Une population globalement homogène
• Une tradition catholique ancrée

3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles

• La persistance du « machismo »
• L’influence de l’institution religieuse
• Fierté et sens de l’honneur
• Des classes sociales étanches
• Un humour sarcastique
• Emphase et expressivité
• Le poids des diplômes et du statut

4. L'entreprise chilienne

• Une organisation conservatrice
• Des décisions concentrées
• L'investissement au travail
• Le rôle de l’État et de l’Église

Module 2 : Optimiser son action professionnelle avec des Chiliens

1. Communiquer efficacement avec des Chiliens

• Les règles de la gestuelle et du non-verbal
• Une communication de l’implicite
• Un espace rapproché mais à respecter
• L’espagnol et l’anglais dans les affaires

2. Adapter ses méthodes de travail à la culture chilienne

• Construire la confiance : instruction, expérience et ouverture d’esprit
• Manager efficacement : responsabilités et prises de décision
• Ménager les susceptibilités 
• Prévenir les réticences
• Le rôle des médiateurs

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Chiliens

• Rigueur et ponctualité
• Identifier les stratégies
• Instaurer un climat favorable
• Le sens du contrat et ses implications
• Organiser l’après-négociation

4. Derniers conseils pratiques

• Prudence, patience, humilité
• Le protocole et l’étiquette
• Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
• Sujets délicats : histoire, politique, religion