Pour qui ?

Les managers et collaborateurs de l’entreprise amenés à travailler avec des Boliviens

Objectifs

Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations professionnelles avec des Boliviens pour leur permettre d’être immédiatement opérationnels.

A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour les aider à :

• Prendre conscience de leur propre bagage culturel
• Comprendre le contexte et la culture bolivienne
• Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Décoder les processus de décision et de négociation des Boliviens

Les + de la formation

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
• Des exercices à partir de l'expérience des participants et de cas vécus dans l'entreprise
• La mise en place d'un plan d’action personnalisé
• L'accès au Réseau Nomad', espace d’échanges et d’informations réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels boliviens

1. L'interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

• Prise de conscience de son bagage culturel
• Bases d’un management interculturel efficace
• Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture bolivienne

• Une enclave latino-américaine traversée par les Andes
• Une mosaïque de populations relativement peu métissées
• La richesse de l’héritage précolombien
• Conquistadors, Bolivar et militaires ; une histoire marquée par la dictature
• Une économie précaire sous aide internationale
• Un renouveau politique : une source d’espérance

3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles

• La sphère privée : un espace clos
• Le soin des apparences
• Tradition catholique et ferveur spirituelle
• Passions et émotions : la tradition de l’expressivité
• La valorisation du statut et des diplômes
• Des classes sociales fortement marquées
• Un temps flexible

4. L'entreprise bolivienne

• Des structures fortement hiérarchisée aux décisions centralisées
• La valorisation de la performance face au fléau de l’inactivité
• L’influence des partis politiques dans le monde du travail
• Le poids de la corruption

Module 2 : Optimiser son action professionnelle avec des Boliviens

1. Communiquer efficacement avec des Boliviens

• La force des salutations et du contact visuel
• Formalisme, small talk et politesse
• Une communication directe mais mesurée
• La puissance des réseaux
• L’espagnol de Bolivie, les dialectes régionaux et l’anglais des affaires

2. Adapter ses méthodes de travail

• Manager efficacement ; rigueur, expérience, leadership
• Construire la confiance ; bienveillance, ouverture d’esprit, accessibilité
• Diriger et encadrer : mesure, équité, cohérence
• Prévenir les jalousies et ménager les susceptibilités
• Entretenir la loyauté et la coopération : valoriser les initiatives

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Boliviens

• Identifier et définir la stratégie
• Personnaliser la relation pour garantir la rétroaction
• Soigner les documents contractuels
• Préserver et nourrir les contacts

4. Derniers conseils pratiques

• Prudence, patience, humilité
• Le protocole et l’étiquette
• Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
• Sujets délicats : histoire, politique, religion
• L’humour, un outil à manier avec modération