Pour qui ?

Les managers et collaborateurs de l’entreprise amenés à travailler avec des Marocains, les équipes travaillant à distance avec des équipes marocaines, les DSI des sociétés réalisant du outsourcing au Maroc

Objectifs

Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations professionnelles avec des Marocains pour leur permettre d’être immédiatement opérationnels.

A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour les aider à :

• Prendre conscience de leur propre bagage culturel
• Comprendre le contexte et la culture marocaine
• Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Décoder les processus de décision et de négociation des Marocains

Les + de la formation

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
• Études de cas vécus dans l'entreprise
• Mise en place d'un plan d’action personnalisé
• Réseau Nomad': espace d’échanges et d’informations sur Internet réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels marocains

1. L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

• Prise de conscience de son bagage culturel
• Bases d’un management interculturel efficace
• Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture marocaine

• Le Maroc : un royaume aux multiples facettes
• Des ethnies différentes : arabes et berbères
• La coexistence pluriconfessionnelle : Islam, Christianisme et Judaïsme
• L’héritage des protectorats et le nationalisme arabo-musulman
• La monarchie marocaine : rupture dans la continuité
• De douloureuses spécificités territoriales, le maghzen
• Faiblesses et opportunités du modèle économique marocain

3. Les valeurs et les comportements des Marocains

• L’Islam au cœur des comportements
• Un temps incommensurable, le poids du collectif
• Hospitalité et courtoisie, honneur et loyauté
• Clans et réseaux, inégalités des chances et zakat
• La femme marocaine à la conquête de son émancipation

4. L'entreprise marocaine

• Petites entreprises et sociétés d’affaires
• Le rôle de l’État et de l’administration, une bureaucratie importante
• Comprendre la hiérarchie : respecter l’âge et le rang
• L’efficacité au travail : pragmatisme et adaptabilité ; le poids de l’affect
• Un cadre général global pour une kyrielle d’exceptions

Module 2 : Optimiser son action professionnelle avec les Marocains

1. Communiquer efficacement avec des Marocains

• Arabophonie et francophonie : les apparences d’un dialogue facile
• Le langage corporel
• Soigner son apparence : charisme et éloquence
• La promesse orale : une déclaration de bonne intention
• La valeur de l’écrit
• Réseau et circulation de l’information
• La publicité

2. Adapter ses méthodes de travail à la culture marocaine

• Instaurer la confiance : patience et flexibilité
• Manager efficacement : valoriser le subjectif
• Désamorcer les conflits : les euphémismes de la critique
• Les pièges à éviter
• Les processus de décision
• Politesse et sens du service

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Marocains

• Le jeu du marchandage
• Identification des décideurs et des priorités
• L’importance des intermédiaires
• La gestion du temps à la marocaine : travail et plaisirs
• Le contrat et ses implications : un engagement de personne à personne
• Apprendre le compromis

4. Derniers conseils pratiques

• Le protocole et l’étiquette au Maroc 
• Sujets délicats : histoire, politique, religion
• L’humour, un outil à manier avec modération