Pour qui ?

Toute personne amenée à travailler dans un environnement multiculturel et souhaitant acquérir des outils de communication et de compréhension des enjeux interculturels.

Objectifs

Ce séminaire vise à sensibiliser les participants aux différences culturelles et à les préparer aux difficultés qu’ils peuvent rencontrer. L'objectif est de leur permettre de mieux communiquer avec leurs interlocuteurs étrangers et d’augmenter leur efficacité professionnelle dans un contexte multiculturel. A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour :

• Prendre conscience des différences culturelles
• Déchiffrer les codes culturels et les modes de communication
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
• Réduire le stress et les malentendus
• Acquérir des outils pour communiquer avec succès dans un environnement multiculturel

Les + de la formation

• Pédagogie interactive
• Exercices et cas concrets vécus dans l’entreprise
• Techniques de communication adaptées à un environnement multiculturel
• Réseau Nomad': espace d’échanges et d’informations sur Internet réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes d'intervention

Module 1 : Comprendre les codes culturels

1. Prendre conscience de l'impact de la culture

• Comprendre les fondements de la culture
• Eviter le piège des stéréotypes et la barrière d’une langue ‘commune’
• Connaître les phases de l’adaptation culturelle : du choc à la synergie
• Évaluer les interactions entre les cultures (au niveau individuel, fonctionnel, organisationnel, national)

2. Cartographier les différences culturelles

• Identifier les pratiques professionnelles
• Optimiser ses rapports avec les autres
• Importance accordée à la tâche et à la relation
• Communication explicite ou implicite
• Relations entre l’individu et le groupe
• Harmoniser les processus de travail
  • Rapport au risque
  • Gestion du temps
  • Distance hiérarchique
• Comprendre les modes de pensée
  • Raisonnement linéaire/circulaire
  • Importance  des faits/de la vision d’ensemble
  • Approche simple/complexe
  • Convaincre avec des faits/opinions/sentiments
• Analyser son profil culturel 

3. Développer ses compétences interculturelles

• Identifier les compétences interculturelles clefs
• Analyser ses forces et ses axes d’amélioration

Module 2 : Communiquer efficacement à l’international

1. Communiquer dans un contexte interculturel

• Identifier les attentes de chacun et s’aligner sur l’objectif commun
• Comprendre l’impact de la communication verbale et non-verbale
• Repérer le style et le mode de communication de ses interlocuteurs
• Communiquer l’information dans un style adapté
• Assurer la bonne compréhension des messages
• Adopter un langage commun et une communication différenciée

2. Relever les défis de la communication à distance

• Identifier les spécificités de la communication à distance
• Évaluer les difficultés potentielles
• Mettre en place une infrastructure performante
• Se référer aux quatre piliers de la communication à distance : preparation, purpose, process, people
• Structurer l’appel téléphonique, guider son interlocuteur, écouter activement et mieux utiliser sa voix
• Rédiger des courriers clairs dans un style adapté à son interlocuteur
• Préparer et animer une téléconférence en tenant compte des spécificités interculturelles, assurer le suivi
• Gérer un conflit et faire passer des messages difficiles

3. Créer une synergie grâce aux bonnes pratiques

• Relever les bonnes pratiques professionnelles
• Profiter de la valeur ajoutée des différences culturelles
• Élaborer un plan d’action