Pour qui ?

Tous les professionnels qui sont amenés à communiquer dans un environnement international.

Objectifs

Ce séminaire vise à apporter aux participants les bases de la communication dans un contexte interculturel. A la fin du stage ils auront acquis les clefs pour :

• S’approprier les essentiels d’une communication quotidienne efficace en milieu interculturel  
• Prendre conscience de sa façon de communiquer habituellement
• Etablir des méthodes de communication efficaces en milieu interculturel     
• Mettre en œuvre les techniques travaillées pour améliorer sa communication

Les + de la formation

• Pédagogie interactive avec alternance de théorie et d'exercices
• Autodiagnostic des compétences nécessaires à une bonne communication à l'international
• Mise en place d'un plan d’action personnalisé
• Réseau Nomad': espace d’échanges et d’informations sur Internet réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Thèmes abordés

1 Découverte des fondamentaux de la communication

• Comment la communication interpersonnelle fonctionne
• Les récurrences interculturelles clés en communication
• Découverte des communications implicite et explicite
• Comment nous communiquons à travers:
• Le langage non verbal : visuel et sonore
• Vestimentaire & apparence
• Gestion des temps
• Pro-activité
• Comment construire et délivrer un message oral impactant

2 Techniques de communication essentielles en 4 situations professionelles interculturelles

• Réussir ses interviews 
  • Les récurrences interculturelles clés en interviews
  • Techniques d’interactivité: questionner et répondre efficacement
  • Savoir donner et recevoir un retour d’information approprié
  • Comment donner des instructions efficacement
     
• Participer productivement à de petites réunions
  • Les récurrences interculturelles clés en réunions
  • Agendas ; timings ; débats ; écoute ; engagements
     
• Savoir téléphoner efficacement
  • Les récurrences interculturelles clés au téléphone
  • Techniques d’écoute active
  • Reformuler et questionner pour verrouiller
  • Utiliser un ton et un rythme adapté à son interlocuteur
  • S’assurer que les deux parties s’accordent sur des sens communs 
  • Bien conclure pour les étapes suivantes
     
• Ecrire des emails qui sont lus et compris
• Les récurrences interculturelles clés à l’écrit
• Définir et exposer un message clé à son email
• Utiliser la technique du « Message Principal »
• Faciliter l’accès et la lisibilité au lecteur
• Apporter la bonne structure
• Ecrire un titre clair et informatif
• Ajouter un touche humaine à un media froid