Pour qui ?

Pour toutes les personnes qui travaillent à l’international et qui risquent d’être confrontées à des incompréhensions ou des situations difficiles à gérer.

Objectifs

Ce séminaire vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leur communication avec des collègues de cultures différentes. Il leur fournira des outils pour mieux résoudre et désamorcer des situations difficiles.

A l’issue de la formation, ils auront des clefs pour :

• Identifier les situations complexes et conflictuelles
• Anticiper et réduire les risques de conflits : pro activité
• Traiter le conflit : ré activité
• Établir des relations de confiance
• Optimiser sa communication dans un contexte interculturel

Les + de la formation

• Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques
• Jeux de rôles et études de cas
• Plan d’action personnalisé pour la mise en pratique de la formation
• Réseau Nomad': espace d’échanges et d’informations sur Internet réservé aux clients et aux experts d’Akteos

Programme

Module 1 : Communiquer avec intelligence interculturelle

1. Maîtriser la communication interculturelle

• 4 styles de comportements
• 4 dimensions interculturelles à prendre en compte

2. Identifier son profil de communication à l’international

• Autodiagnostic
• Débriefing

3. S’interroger sur l’image de soi

• Comment je me perçois ?
• Comment je suis perçu ? (exercice filmé)
• Les 3 vecteurs de la communication (extrait de film)

4. S’ouvrir et comprendre les autres

• Observer ou juger 
• Certaines façons de communiquer entravent la bienveillance
• Développer ses compétences d'ouverture et souplesse
• Sortir de la distorsion et se rapprocher de la réalité
• L'art du questionnement

Module 2 : Gérer les situations difficiles

1. Comprendre la notion de besoins

• La Pyramide des besoins : Max Neef
• Satisfaction des besoins et gestion des conflits

2. Étudier le fonctionnement humain

• L’intelligence émotionnelle : les 3 cerveaux
• Le triangle de Karpman (Baudier)
• Les messages contraignants et les antidotes

3. Analyser différentes situations de conflit

• Sources, gestion et conséquences
• Exemples concrets : 5 styles de communication différents et conséquences (France, Angleterre, Allemagne, États Unis, Inde)

4. Prévenir et sortir du conflit dans un contexte interculturel

• Les qualités à développer : Écoute active/Reformulation/Empathie/Créer la confiance/ Communication non verbale
• Communiquer avec assertivité : La technique du DESC, les 4 S
• Gérer les conflits au téléphone