Kosovo - Travailler avec des Kosovars

Module 1 : Comprendre les codes culturels

1. L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

  • Prise de conscience de son bagage culturel
  • Bases d’un management interculturel efficace
  • Identifier et dépasser les stéréotypes

2. Les essentiels de la culture kosovare

  • Repères historiques : une histoire millénaire et heurtée
  • De l’Empire Ottoman à la Yougoslavie
  • Le drame du morcellement et des guerres ethniques
  • Un micro-État récent au cœur des interrogations géopolitiques mondiales
  • Une économie sous perfusion aux ressources convoitées

3. L'impact des valeurs et des comportements sur les relations professionnelles

  • L’origine et l’ethnie : des référents décisifs
  • L’identité nationale
  • Une société masculine et familiale
  • Un positionnement collectif prégnant
  • Hospitalité et sociabilité
  • Conception du temps et de l’espace
  • Mode de raisonnement et de pensée, styles de communication
  • Relation au risque et à l’incertitude

4. L'entreprise kosovare

  • Les influences du passé communiste sur les affaires
  • Le rôle des investissements étrangers
  • Les différences dans les méthodes de travail, la notion de qualité
  • Le marché, l’emploi, le turnover

Module 2 : Optimiser son action professionnelle avec des Kosovars

1. Communiquer efficacement avec des Kosovars

  • Le poids des réseaux
  • Le langage verbal et les pièges à éviter
  • Les styles et modes de communication
  • Serbe et albanais : identifier la langue pour éviter les impairs

2. Adapter ses méthodes de travail à la culture kosovare

  • Manager efficacement : informer, impliquer, écouter
  • Construire la confiance : fiabilité, leadership, exemplarité
  • Valoriser, flatter et respecter pour promouvoir la performance
  • Entretenir la dynamique : le sens des relations extra-professionnelles

3. Réussir ses réunions et ses négociations avec des Kosovars

  • Construire la relation
  • Identification des décideurs
  • Anticiper les points de blocage : concertation et compromis
  • Gestion du temps et des délais
  • Le sens du contrat et ses implications

4. Derniers conseils pratiques

  • Prudence, patience, humilité
  • Le protocole et l’étiquette 
  • Codes sociaux, tenue vestimentaire, cartes de visite, cadeaux,
  • Sujets délicats : histoire, politique, religion
  • L’humour, un outil à manier avec modération

Kosovo - Travailler avec des Kosovars

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